Menggalangkebaikan.com – Peran juru bicara semakin menentukan ketika institusi menghadapi arus informasi yang bergerak cepat, respons publik yang seketika, serta tuntutan transparansi yang tinggi. Posisi ini tidak lagi cukup dipahami sebagai penyampai pernyataan resmi. Juru bicara juga memegang tanggung jawab untuk menerjemahkan arah institusi menjadi komunikasi yang dapat dipahami, dirasakan, dan dipercaya masyarakat.<\/p>\n
Pembahasan mengenai peran tersebut mengemuka dalam peluncuran buku \u201cJURU BICARA Perspektif Manajemen Komunikasi Politik di Era Disrupsi\u201d<\/em> karya Benny Siga Butarbutar dan Marlinda Irwanti Poernomo. Diskusi yang berlangsung di ANTARA Heritage Center, Jakarta Pusat, pada Jumat itu mempertemukan pandangan dari kalangan akademik, media, dan pemerintah tentang kebutuhan akan juru bicara yang lebih strategis.<\/p>\n Dekan Fakultas Ilmu Dakwah dan Ilmu Komunikasi UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, Gun Gun Heryanto, menekankan bahwa juru bicara perlu ditempatkan sebagai bagian penting dari proses perubahan dalam institusi. Kehadirannya tidak seharusnya hanya muncul ketika ada kebutuhan untuk menjawab pertanyaan publik atau meredam isu.<\/p>\n Akses langsung kepada pimpinan menjadi salah satu unsur utama. Tanpa kedekatan dengan pengambil keputusan, seorang juru bicara berisiko hanya menerima potongan informasi dan kehilangan pemahaman atas latar belakang sebuah kebijakan. Kondisi itu dapat membuat pesan yang disampaikan terdengar formal, tetapi tidak memiliki kedalaman atau ketepatan konteks.<\/p>\n \u201cJuru bicara harus memiliki akses pada pimpinan di institusinya. Kalau ada gap antara juru bicara dan pimpinan, maka dia tidak akan pernah merasakan suasana kebatinan dari apa yang ingin dikomunikasikan,\u201d kata Gun Gun.<\/p><\/blockquote>\n Pakar komunikasi politik itu melihat hubungan yang kuat antara juru bicara dan pimpinan dapat membantu membangun pesan yang lebih utuh. Juru bicara bukan hanya memahami apa yang harus disampaikan, melainkan juga alasan, tujuan, serta sensitivitas yang menyertai pesan tersebut. Dengan fondasi seperti itu, komunikasi institusi dapat terasa lebih meyakinkan di mata khalayak.<\/p>\n Karena itu, penempatan juru bicara dalam struktur organisasi mempunyai arti besar. Peran ini perlu dilibatkan pada tahap perumusan komunikasi, bukan sekadar menerima bahan jadi untuk dibacakan. Dalam lingkungan digital, keterlambatan memahami konteks dapat dengan cepat berubah menjadi kesalahpahaman yang meluas.<\/p>\n Meski mempunyai posisi strategis, juru bicara perlu menjaga batas antara kehadiran pribadi dan mandat lembaga. Gun Gun mengingatkan bahwa persona juru bicara yang terlalu dominan justru dapat mengaburkan identitas institusi yang diwakilinya.<\/p>\n Pesan publik idealnya membuat masyarakat memahami sikap, nilai, dan tanggung jawab lembaga, bukan hanya mengingat figur yang menyampaikannya. Ketika seorang juru bicara menempatkan diri sebagai pusat perhatian, substansi komunikasi berpotensi kehilangan kekuatan. Risiko lain muncul saat kepercayaan publik lebih melekat pada individu daripada pada institusi.<\/p>\n Keahlian berbicara tentu penting, tetapi tidak berdiri sendiri. Juru bicara juga perlu mampu mendengar, membaca situasi, serta memilih cara penyampaian yang sesuai. Dalam banyak keadaan, penjelasan yang tenang dan tepat konteks lebih berguna daripada pernyataan panjang yang dipenuhi istilah teknis.<\/p>\n Wakil Pemimpin Redaksi Harian Kompas Paulus Tri Agung Kristanto memandang pekerjaan juru bicara berada pada tingkat yang melampaui fungsi hubungan masyarakat biasa. Ia menempatkan jabatan tersebut dalam ruang etis, sebab juru bicara membawa suara pihak yang diwakili sekaligus berhadapan langsung dengan kebutuhan publik akan kejelasan.<\/p>\n \u201cJuru bicara itu posisinya etis. Dia bukan hanya menjelaskan hal teknis seperti penyuluh atau umum seperti humas. Tapi dia di level etis, dia ada roso (rasa), ada kedekatan. Seorang juru bicara harus dekat dengan orang atau insitusi yang diwakili oleh dirinya. Maka dari itu juru bicara itu bukan humas karena ada etik di situ yang harus dia jaga,\u201d kata Paulus.<\/p><\/blockquote>\n Dimensi etis ini terlihat dari cara seorang juru bicara menentukan kata, menimbang informasi, dan menghadapi pertanyaan yang sulit. Ia harus dapat menjaga akurasi tanpa menutupi kepentingan masyarakat untuk memperoleh penjelasan yang layak. Tugas tersebut menuntut ketelitian karena komunikasi publik tidak hanya dinilai dari isi pernyataan, tetapi juga dari sikap yang menyertainya.<\/p>\n Kepercayaan dapat tumbuh saat pesan disampaikan secara konsisten, jelas, dan bertanggung jawab. Sebaliknya, bahasa yang terlalu berputar-putar atau terlihat menjauh dari persoalan dapat memperlebar jarak antara institusi dan masyarakat. Di tengah ruang digital yang memungkinkan potongan pernyataan menyebar luas dalam hitungan menit, setiap penjelasan perlu dipersiapkan dengan kesadaran atas dampaknya.<\/p>\n Direktur Jenderal Komunikasi Publik dan Media Kementerian Komunikasi dan Digital, Fifi Aleyda Yahya, menambahkan unsur penting lain dalam tugas juru bicara: empati. Kemampuan ini diperlukan agar informasi tidak berhenti sebagai tumpukan data, melainkan hadir sebagai pesan yang memahami situasi penerimanya.<\/p>\n Kecepatan dan akurasi tetap menjadi dasar dalam komunikasi publik. Namun, keduanya belum cukup apabila penyampai pesan tidak mampu menangkap kekhawatiran, kebutuhan, atau suasana batin masyarakat. Empati membantu juru bicara menghindari komunikasi yang terasa berjarak, terutama ketika publik sedang menunggu kepastian atas suatu persoalan.<\/p>\n Juru bicara dengan empati tidak sekadar menyampaikan apa yang diketahui institusi. Ia juga mempertimbangkan bagaimana informasi itu akan diterima, pertanyaan apa yang mungkin muncul, serta penjelasan mana yang paling dibutuhkan publik. Pendekatan tersebut tidak berarti mengurangi ketegasan pesan, melainkan membuat komunikasi lebih manusiawi dan relevan.<\/p>\n Di era disrupsi, profesi juru bicara menjadi penghubung penting antara keputusan internal dan pemahaman masyarakat. Perannya menuntut kedekatan dengan pimpinan, kesetiaan pada karakter institusi, keteguhan etis, serta kepekaan emosional. Kombinasi itulah yang memungkinkan seorang juru bicara tidak hanya menyampaikan suara lembaga, tetapi juga menciptakan dampak yang berarti melalui komunikasi publik.<\/p>\nBukan Pelengkap dalam Struktur Institusi<\/h3>\n
Karakter Institusi Harus Lebih Menonjol<\/h3>\n
Dimensi Etis Melampaui Tugas Kehumasan<\/h3>\n
Empati Melengkapi Kecepatan dan Ketepatan<\/h3>\n
Related Reading<\/h2>\n